Política de devoluciones y desistimiento

En cumplimiento de la normativa vigente, las personas consumidoras tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes utilizar cualquiera de estas vías:

1. A través de nuestra función online de desistimiento, disponible en la página “Desistir del contrato”, enlazada en el pie de página de la web.
2. Escribiéndonos a hola@lokuracosmetics.com e indicando tu nombre, número de pedido y producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.

Si utilizas la función online de desistimiento, recibirás sin demora indebida una confirmación por correo electrónico con la información de tu solicitud.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión.

Los productos deberán devolverse en su estado original. Por razones de protección de la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.

Una vez recibido el producto, o una vez que nos hayas enviado una prueba de su devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido. El reembolso incluirá los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio, y sin que ello suponga ningún coste para ti.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, sea defectuoso o se haya enviado por error.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos cuanto antes a hola@lokuracosmetics.com con tu número de pedido y una fotografía para que podamos revisar el caso y ofrecerte la mejor solución.

Si el producto no te ha ido bien, tienes dudas sobre su uso o necesitas ayuda, también puedes escribirnos por email o por WhatsApp al +34 633 628 369. Estaremos encantadas de ayudarte.